CommunicateПриём и исходящие
Сотрудники принимают звонки и звонят клиентам из браузера. Для исходящего звонка используется подключённый рабочий номер.
ТЕЛЕФОНИЯ COMMUNICATEЗвонки —
Звонки —
часть работы с клиентом.
Рабочий номер, ответственный, история и следующий шаг — в Communicate. Принимайте звонки из браузера и возвращайтесь к пропущенным.
Входящий звонокСценарийСотрудник
КОМАНДА И ЗВОНКИВидно, что происходит.
Видно, что происходит.
Понятно, что делать дальше.
Распределение по команде
Звонок поступает всем доступным сотрудникам сразу или по очереди. Вы выбираете участников и время ожидания ответа.
Рабочее время
Используйте общий график компании или отдельное расписание телефонии. Сценарий учитывает рабочие часы.
История и записи
Входящие, исходящие и пропущенные — в одной истории. Запись разговора можно прослушать, если она включена в настройках.
Пропущенный → перезвон
Настройте создание задачи «Перезвонить» в Communicate и уведомление в Telegram. Руководитель видит обращения, которые ждут ответа.
Список на обзвон
Соберите клиентов в очередь на звонки. Менеджер последовательно работает со списком и фиксирует результат общения.
ВХОДЯЩИЕ WHATSAPP-ЗВОНКИКлиент звонит в WhatsApp.
Клиент звонит в WhatsApp.
Отвечает ваша команда.
На поддерживаемом номере WhatsApp Business API звонок приходит в телефонию Communicate. Дальше работают ваши сотрудники, график и сценарий распределения.
Разговор становится частью общего процесса: история звонков и запись при включённой записи доступны команде.
Что нужно для подключения
Клиент звонит из WhatsAppПОДКЛЮЧЕНИЕОт рабочего номера
От рабочего номера
до первого разговора.
Телефония подключается как канал связи. Вы оплачиваете доступ сотрудников, которым нужны звонки.
- 01
Подключить номер
Подключаем ваш номер через оператора с поддержкой SIP. Для WhatsApp-звонков проверяем номер и поддержку функции в WhatsApp Business API.
- 02
Определить правила
Выбираете сотрудников, график, распределение звонков и действия при пропущенном обращении.
- 03
Работать с клиентами
Команда принимает звонки, продолжает общение и видит историю. Задачи на перезвон помогают не забыть следующий шаг.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Ответы на вопросы.
Можно ли оставить наш номер?
Да, если ваш оператор поддерживает подключение по SIP. Возможность подключения и условия номера проверяем с оператором.
WhatsApp-звонки работают с WhatsApp по QR?
Для входящих WhatsApp-звонков подключается WhatsApp Business API с поддержкой звонков. Подключения по QR и Coexistence для этого сценария не используются.
В WhatsApp можно звонить клиенту первым?
Здесь описан приём входящих WhatsApp-звонков. Исходящие телефонные звонки команда делает с подключённого рабочего номера.
Что оплачивается?
Доступ к телефонии — 5 000 ₸ за сотрудника в месяц. Условия номера, трафика и WhatsApp-подключения зависят от оператора и выбранного канала.
Можно работать вместе с CRM?
Да. История звонков связана с клиентом, а правила интеграции с CRM настраиваются под ваш процесс. Задача «Перезвонить» из сценария создаётся в Communicate.
Покажем телефонию
под ваш процесс.
Разберём номера, сотрудников и сценарии звонков.