CommunicateИстория покупок
В карточке базы видны количество и сумма покупок, средний чек и последняя покупка. Менеджер понимает отношения с клиентом до нового обращения.
ПОКУПАТЕЛИ · CRM COMMUNICATEЗнайте, кто покупает.
Знайте, кто покупает.
И кого пора вернуть.
Покупки, средний чек и время с последнего заказа — рядом с клиентом. Соберите сегменты базы и выберите подходящий повод для следующего обращения.
КЛИЕНТСКАЯ БАЗАПосле первой продажи
После первой продажи
работа продолжается.
Контакты и покупатели
Разделяйте тех, кто пока только интересовался, и тех, кто уже купил. После успешной сделки клиент попадает в «Покупатели».
Автоматические сегменты
Сохраняйте правила по числу и сумме покупок, датам, источнику или тегам. Состав сегмента обновляется вместе с данными и временем.
Следующее обращение
Выбирайте клиентов сегмента для личного общения, рассылки или обзвона. У каждой группы — свой повод и предложение.
КАК ЭТО РАБОТАЕТСделка → покупатель →
Сделка → покупатель →
следующий контакт.
Покупкой считается успешная сделка в Communicate или подключённой CRM. По таким сделкам формируются показатели клиента.
Так общение можно строить на его реальной истории, а не на одинаковом сообщении для всей базы.
- 01
Завершить продажу
Успешная сделка связана с контактом. Система учитывает её в покупках клиента.
- 02
Увидеть картину
Обновляются число покупок, сумма, средний чек и дата последней покупки. Клиент попадает в подходящие сегменты.
- 03
Продолжить отношения
Менеджер выбирает группу клиентов и готовит подходящее сообщение, рассылку или список на обзвон.
ПРИМЕРЫ СЕГМЕНТОВРазные клиенты.
Разные клиенты.
Разные поводы обратиться.
Вы задаёте условия. Клиенты входят в сегмент и выходят из него автоматически, когда их данные соответствуют правилам.
Купили один раз
Узнать, как прошёл первый опыт, и предложить следующий подходящий заказ.
Количество покупок = 1Постоянные и VIP
Выделить клиентов по числу покупок или сумме и сохранить личный подход к ним.
Количество покупок или суммаДавно не покупали
Вернуться к клиентам, которые уже знакомы с вами, но давно не делали новый заказ.
Покупок ≥ 1 · без покупки 60 днейЭто примеры правил: периоды и условия вы выбираете под свой бизнес.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Ответы на вопросы.
Это отдельный платный модуль?
«Покупатели» входят в модуль CRM Communicate. Отдельная подписка на «Покупателей» не нужна. Каналы общения и дополнительные инструменты подбираются под ваш процесс.
Откуда берутся покупки?
Из успешных сделок, связанных с клиентом, в Communicate или подключённой CRM. Число покупок и их сумма рассчитываются по этим сделкам.
Сегменты нужно обновлять вручную?
Нет. Вы сохраняете правило, а состав сегмента рассчитывается автоматически по актуальным данным клиента. Один клиент может входить в несколько сегментов.
Можно сделать рассылку выбранному сегменту?
Да. Отберите клиентов, выберите получателей и подготовьте рассылку через подключённый канал. Также с выбранной группой можно работать лично или сформировать список на обзвон.
Покажем, как находить
поводы для повторной продажи.
Разберём ваши покупки, сегменты и сценарии общения.