CommunicateСначала определите, как сотрудники будут работать с номером: через QR-подключение, официальный WhatsApp Business Platform API или приложение WhatsApp Business вместе с платформой, если режим Coexistence доступен для вашего аккаунта. От этого зависят подключение, функции и правила работы.
С чего начать выбор
Вопрос «как подключить WhatsApp к CRM» часто объединяет несколько разных задач: сохранить привычное приложение, дать сотрудникам общий доступ к диалогам, использовать официальный API или связать переписку с существующей CRM. Сформулируйте, что именно нужно команде, прежде чем сравнивать названия подключений.
Запишите четыре вещи: какой номер используете сейчас, сколько сотрудников отвечают клиентам, нужны ли исходящие сообщения по шаблонам и важны ли голосовые звонки. Это поможет сразу исключить неподходящие сценарии.
Три варианта — три сценария
1. Подключение по QR
В Communicate подключение начинается со сканирования QR-кода. В тарифах этот вариант обозначен как неофициальное подключение; WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API представлены отдельно.
Перед выбором проверьте, как устроена работа номера, кто будет поддерживать подключение и какие сценарии отправки вам нужны. Для важных процессов сначала испытайте нужные действия на тестовом номере.
2. WhatsApp Business Platform и Cloud API
WhatsApp Business Platform — официальная платформа Meta для бизнес-коммуникаций. Cloud API — её облачный вариант, который размещает и обслуживает Meta. Доступ и настройка зависят от бизнес-аккаунта, номера, способа подключения и требований платформы.
В тарифах Communicate WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API представлены как отдельные варианты подключения. Сверяйте не только название, но и состав: порядок подключения, расчёты за канал и сообщения, а также нужные функции.
3. Coexistence
Coexistence предназначен для совместной работы приложения WhatsApp Business и подключённой платформы, когда такая схема доступна для номера и бизнес-аккаунта в процессе Meta. До перехода проверьте условия подключения и работу функций, которые важны команде.
Например, в текущих тарифах Communicate указано, что WhatsApp-звонки недоступны в режиме Coexistence. Если звонки важны для продаж или поддержки, учтите это и отдельно изучите возможности телефонии.
Что проверить до подключения
- Номер. Где он зарегистрирован сейчас? Нужно ли сохранить работу через приложение?
- Команда. Сколько сотрудников будут отвечать и кто контролирует очередь?
- CRM. Нужна собственная рабочая среда или интеграция с amoCRM, Kommo, Битрикс24 либо Altegio?
- Исходящие сообщения. Вы будете отвечать на входящие запросы или писать по инициативе бизнеса? Проверьте действующие требования Meta и правила канала.
- Звонки. Нужны WhatsApp-звонки, обычная телефония или оба сценария?
- Стоимость. Уточните абонентскую плату за подключение и отдельные начисления за сообщения или услуги операторов, если они применяются.
Как запустить пилот
Проведите пилот на одном номере и небольшой группе. Проверьте входящий диалог, ответ другого сотрудника, передачу контекста и работу CRM-связки, если она нужна. Затем пройдите обычный сценарий целиком: новый запрос, ожидание ответа клиента, передача между сменами и завершение обращения.
Заранее решите, что команда должна видеть в Communicate и что фиксируется в CRM. В пилоте пройдите каждый нужный сценарий отдельно и запишите результат.
Сравните варианты подключения
Посмотрите актуальные варианты WhatsApp и возможности телефонии Communicate.