# Публичная оферта на подключение и оплату WhatsApp в Communicate

**Редакция и дата публикации:** 27 октября 2026 г., редакция 2.

**Исполнитель:** ТОО «Nexus Pro», БИН 230540033487, Республика Казахстан.

Настоящая оферта определяет стоимость и порядок оплаты WhatsApp в Communicate: подписку на подключённый номер, сообщения и другие отдельно оплачиваемые услуги. Документ применяется к клиентским подключениям. Условия технологического партнёрства в него не входят.

## 1. Договор и принятие условий

1.1. ТОО «Nexus Pro» (далее — «Исполнитель») предлагает Заказчику заключить договор о предоставлении доступа к WhatsApp в Communicate на условиях настоящей оферты и [общей оферты Nexus Pro](/terms). Применяется законодательство Республики Казахстан, в том числе статьи 395 и 396 Гражданского кодекса РК.

1.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее подключение для своей деятельности. Представитель Заказчика подтверждает полномочия оформлять заказ и распоряжаться подключаемым номером.

1.3. Акцепт — оплата заказа или счёта на WhatsApp, в котором указана настоящая оферта либо предоставлена ссылка на неё. Пополнение баланса для расхода WhatsApp на тех же условиях также является акцептом в части такого расхода. Просмотр сайта, запрос консультации или расчёт цены не создают обязанности оплатить услугу.

1.4. До оплаты Заказчик получает состав заказа: номер или идентификатор подключения, способ подключения, тариф, цену, срок подписки, включённый лимит, отдельные расходы на сообщения и другие согласованные услуги. Оплаченный заказ или счёт фиксирует выбранные условия. Индивидуальный договор имеет приоритет; затем применяются согласованные условия заказа, настоящая оферта и общая оферта — в части, не урегулированной специальными условиями.

1.5. Новая редакция не изменяет задним числом ранее оплаченный период и зафиксированные начисления. Редакцию настоящего документа можно [сохранить отдельным файлом](/docs/whatsapp-offer-2026-10-27-v2.md).

## 2. Что получает Заказчик

2.1. Исполнитель предоставляет право пользоваться подключённым WhatsApp-номером в Communicate в течение оплаченного периода и в пределах выбранного тарифа. Переписка доступна в рабочем пространстве и поддерживаемых интеграциях. Подключение не означает передачу Заказчику прав на WhatsApp или услуги мобильного оператора.

2.2. Доступны следующие варианты:

- **WhatsApp QR** — подключение номера через QR-код на телефоне. Работа зависит от действующей сессии и доступности аккаунта WhatsApp.
- **WhatsApp Business API (WABA), оплата через Communicate** — подписка и сообщения оплачиваются Исполнителю в тенге.
- **WhatsApp Cloud API (WACA)** — подписка Communicate оплачивается Исполнителю, сообщения — непосредственно Meta по платёжным условиям аккаунта Заказчика.
- **Coexistence** — режим совместной работы официального API и приложения WhatsApp Business на одном номере. Это режим подключения WABA; его совместимость и включение подтверждаются до оплаты.

2.3. Для официального API нужны права на номер и бизнес-активы, разрешения и, когда это требуется Meta, проверка бизнеса и согласование отображаемого имени. Заказчик предоставляет достоверные сведения и выполняет действия владельца аккаунта. Решения Meta о проверке, шаблонах и ограничениях принимает Meta.

2.4. Пользователи команды в чатах не оплачиваются по отдельным рабочим местам. Дополнительные каналы, модули, SIP-телефония и отдельно согласованные услуги не входят в цену одного WhatsApp-подключения.

## 3. Подписка: цены и лимиты

3.1. Ниже приведены цены новых клиентских подключений на дату редакции. Все суммы — в тенге за **один подключённый номер в месяц**, с НДС, если он применим. Сумма к оплате и налоговое оформление указываются в заказе или счёте. Сообщения официального API не включены в абонентскую плату, кроме прямо указанного пакета Service.

### WhatsApp QR

| Тариф | Подписка в месяц | Диалоги в месяц | Особенности |
| --- | --- | --- | --- |
| Базовый | 10 000 ₸ | 100 | Ответы на обращения; без начала переписки первым |
| Стандарт | 15 000 ₸ | 500 | Можно начинать переписку первым |
| Максимум | 25 000 ₸ | Без ограничения | Начало переписки, групповые чаты, расшифровка голосовых |

### WhatsApp Business API — оплата через Communicate

| Тариф | Подписка в месяц | Количество контактов |
| --- | --- | --- |
| Единый | 35 000 ₸ | Без ограничения |

3.2. Для WABA и Coexistence действует единая подписка 35 000 ₸ за номер в месяц; режим подключения фиксируется в заказе. Ранее оплаченный период сохраняет согласованные условия. Новая модель применяется к новым заказам и продлениям по этой редакции.

### WhatsApp Cloud API — сообщения оплачиваются Meta

| Тариф | Подписка в месяц | Диалоги в месяц | Расшифровка голосовых |
| --- | --- | --- | --- |
| Базовый | 15 000 ₸ | 500 | Не входит |
| Стандарт | 25 000 ₸ | 1 000 | Не входит |
| Максимум | 35 000 ₸ | Без ограничения | Входит |

3.3. **Диалог** для лимита QR и Cloud API — отдельный чат подключённого канала, в котором в календарном месяце есть сообщение, кроме удалённых сообщений и внутренних заметок. Это счётчик использования Communicate; он не является 24-часовым окном Meta и не определяет стоимость сообщений Meta.

3.4. Цена WABA не зависит от количества контактов, с которыми общается команда. Месячные пакеты активных контактов и доплата за их превышение не применяются. Сообщения оплачиваются отдельно по разделу 4.

3.5. Лимит диалогов также учитывается за календарный месяц по времени Asia/Almaty. Для новых ограниченных тарифов Cloud API исчерпание лимита ограничивает исходящие сообщения до нового месяца или оплаченного повышения тарифа; входящие сохраняются. Пополнение баланса сообщений не повышает лимит подписки. Неиспользованные месячные лимиты не накапливаются.

## 4. Сообщения и другие расходы

4.1. **WABA с оплатой через Communicate.** Ставки для сообщений получателям в Казахстане, за одно доставленное исходящее сообщение:

| Категория | Что оплачивается | Цена |
| --- | --- | --- |
| Marketing | Рекламные и маркетинговые шаблоны | 55 ₸ |
| Utility | Оповещения по заказам и другим событиям | 15 ₸ |
| Authentication | Шаблоны с кодами подтверждения | 15 ₸ |
| Service | Ответы без шаблона сверх включённого пакета | 9 ₸ |
| Входящие сообщения | Сообщения от клиента | 0 ₸ |

4.2. Первые **1 000 исходящих Service-ответов на каждом WABA-номере за календарный месяц включены**. Далее применяется ставка 9 ₸. Пакет Service относится к сообщениям и не ограничивает количество контактов. Шаблонные сообщения Marketing, Utility и Authentication оплачиваются отдельно, в том числе внутри открытого окна общения. Это клиентские цены Communicate, а не универсальный прайс Meta.

4.3. Категория определяется по сведениям WhatsApp и учёту отправки. Для сообщения применяется ставка, действовавшая на момент его отправки; задержка статуса доставки не меняет цену. Неуспешная отправка без подтверждённой доставки не оплачивается как доставленное сообщение. Повтор одного события доставки не создаёт повторное списание; новая отдельная отправка сообщения учитывается отдельно.

4.4. Ставки пункта 4.1 относятся к получателям в Казахстане. Для отправок в другие страны ставка зависит от страны и категории и должна быть согласована до начала такого трафика. Казахстанские ставки не применяются к международным отправкам автоматически.

4.5. **Cloud API с прямой оплатой Meta.** Стоимость сообщений не поступает Исполнителю и не покрывается подпиской Communicate. Заказчик подключает доступный Meta способ оплаты и рассчитывается с Meta по её действующим ставкам, категориям, стране получателя и правилам бесплатных окон. Тенговая оценка на сайте или в кабинете — справочная; расчёты, конвертация и документы Meta определяются условиями Meta и банка Заказчика. Актуальные правила: [тарификация WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing).

4.6. WhatsApp QR не использует оплату шаблонов по пункту 4.1. Услуги связи и доступа в интернет Заказчик оплачивает своему оператору самостоятельно.

4.7. WhatsApp-звонки доступны только для поддерживаемого подключения и согласованной конфигурации. Их наличие не означает включение исходящих минут в подписку. До подключения платных исходящих звонков отдельно фиксируются доступность, цена и единица расчёта; ставки сообщений к минутам не применяются. Входящие WhatsApp-звонки не тарифицируются Исполнителем по минутам. Для Coexistence и Cloud API настоящая оферта не обещает WhatsApp-звонки.

4.8. **Пример для WABA:** подписка за один номер — 35 000 ₸; 100 доставленных Marketing-сообщений — ещё 100 × 55 = 5 500 ₸; 100 Utility-сообщений — 100 × 15 = 1 500 ₸; 100 Authentication-сообщений — 100 × 15 = 1 500 ₸. При отсутствии других платных расходов итог составляет **43 500 ₸**. Количество контактов не увеличивает цену подписки.

4.9. Наличие функции расшифровки в тарифе означает доступ к этой функции. Расход AI и другие отдельно тарифицируемые операции оплачиваются по общей оферте и условиям заказа; они не покрываются пакетом сообщений.

## 5. Как происходит оплата и подключение

5.1. Подписка оплачивается авансом за выбранный срок. Оплата производится банковским переводом на реквизиты Исполнителя по счёту либо доступным в кабинете способом онлайн-оплаты. Стороны используют номер заказа или счёта для сопоставления платежа. Подтверждение платежа и оплаченные условия отражаются в кабинете либо предоставляются Исполнителем по запросу.

5.2. Для WABA расход оплачивается с предоплаченного баланса Communicate в тенге. **Оплата подписки не пополняет этот баланс, а пополнение баланса само по себе не продлевает подписку**, если обе позиции прямо не указаны в оплаченном заказе. Один платёж может включать обе позиции с раздельными суммами. Баланс является авансом за услуги, а не банковским счётом.

5.3. В истории расхода учитываются оплачиваемые сообщения и другие подключённые услуги. Если Заказчик также использует другие услуги с оплатой с единого баланса, их расход уменьшает доступный остаток. Для проверки начислений Заказчик обращается в поддержку с номером подключения и периодом; доступные данные сверяются с журналом расхода.

5.4. При недостаточном балансе новые платные отправки WABA ограничиваются. Активная подписка не заменяет оплату сообщений. Пополнение баланса возобновляет возможность платного расхода при соблюдении остальных условий. Уже оказанные услуги и подтверждённый расход остаются к оплате.

5.5. Платный период активируется после подтверждения оплаты и выполнения необходимых условий подключения. Начало и окончание периода фиксируются в кабинете или заказе. Если номер или бизнес-аккаунт ещё не готов к подключению, стороны согласуют дату начала до активации. Для продления действующего подключения новый период добавляется к окончанию уже оплаченного; после истечения срока — с даты активации продления.

5.6. Срок подписки не равен периоду счётчика диалогов QR и Cloud API: подписка действует до своей даты окончания, счётчики относятся к календарному месяцу. Сам по себе новый календарный месяц подписку не продлевает. У WABA количество контактов не ограничивается месячным пакетом.

5.7. Для QR и Cloud API предусмотрен пробный период 3 дня, один раз на соответствующий тип подключения, если он доступен для данного аккаунта. Пробный доступ не освобождает от платежей Meta. Для WABA с оплатой через Communicate, включая Coexistence, пробного периода нет.

5.8. Счёт и необходимые бухгалтерские документы предоставляются по применимым требованиям законодательства и согласованному способу обмена. Для их оформления Заказчик сообщает достоверные реквизиты. Автоматическое формирование всех закрывающих документов настоящей офертой не гарантируется.

## 6. Продление, скидки и изменение цен

6.1. Конкретная цена подписки, лимит, оплаченный срок и согласованный бонус фиксируются в заказе. Изменение опубликованного каталога не пересчитывает уже оплаченный период. При досрочном продлении новые условия применяются с окончания текущего оплаченного периода, если иное отдельно не согласовано.

6.2. Для QR и Cloud API при наличии соответствующих условий заказа применяется скидка за количество лицензий: 2 — 5%, 3 — 10%, 4 — 15%, 5 и более — 20%. В расчёт количества могут входить другие оплачиваемые каналы. **Стоимость WABA и Coexistence не уменьшается этой скидкой.** Скидки на подписку не распространяются на сообщения и минуты.

6.3. При предоплате QR и Cloud API на 6 месяцев предоставляется 1 бонусный месяц, на 10 — 2, на 18 — 6, если это указано в заказе. Для WABA и Coexistence бонусные месяцы по этой программе не предоставляются. Бонус продлевает подписку, но не создаёт денежного остатка и не оплачивает сообщения Meta или расход с баланса. Ранее согласованные условия оплаченных заказов сохраняются.

6.4. О предстоящем изменении собственных цен и условий Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 7 дней через кабинет или контактные данные аккаунта. Цена подписки на уже оплаченный период сохраняется. Новые ставки переменного расхода применяются только к услугам после даты их вступления в силу; ранее начисленный расход не пересчитывается. Пополнение баланса не фиксирует ставку сообщений на весь срок хранения аванса.

6.5. Изменения прямых платежей Meta по Cloud API регулируются условиями Meta; Исполнитель не устанавливает её цены, валюту и банковскую конвертацию.

## 7. Отказ от услуг и возврат

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуг, направив заявление на info@nexuspro.kz с данными плательщика, номером заказа или подключения и реквизитами для возврата. Исполнитель сверяет оплату, период использования и фактически оказанные услуги. Обязательные права Заказчика по законодательству РК сохраняются.

7.2. К возврату подписки применяются условия пункта 7.3 общей оферты: в первые 7 дней после оплаты — полный возврат за вычетом расходов на выполненную согласованную настройку; после 7 дней — пропорционально неиспользованному периоду. Отдельно согласованные и выполненные разовые работы учитываются по условиям их заказа.

7.3. Доставленные сообщения и иной подтверждённый расход являются уже оказанными услугами и учитываются при расчёте возврата. Неиспользованный аванс на балансе и ошибочные начисления подлежат сверке и урегулированию в соответствии с общей офертой и законодательством РК. Средства, перечисленные непосредственно Meta, возвращаются по правилам Meta; Исполнитель ими не распоряжается.

7.4. Прекращение подписки не отменяет подтверждённый расход и не прекращает отношения Заказчика с Meta или оператором связи автоматически. Порядок приостановления доступа и хранения данных после окончания подписки определяется общей офертой и политикой конфиденциальности.

## 8. Правила использования и ответственность

8.1. Заказчик использует законно полученные контактные данные, получает необходимые согласия на сообщения и звонки, соблюдает требования к персональным данным и прекращает коммуникацию по требованию получателя. Для официального API применяются правила шаблонов, категорий и окна общения из [политики WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy).

8.2. Исполнитель предоставляет доступ по оплаченным условиям, ведёт учёт платежей и расхода и рассматривает обращения по работе подключения. Поддержка: info@nexuspro.kz и WhatsApp +7 778 131 81 38.

8.3. WhatsApp может ограничить номер, отклонить или переклассифицировать шаблон, потребовать проверку или изменить доступность функций. Оплата Communicate не гарантирует одобрения Meta и не снимает такие ограничения. Исполнитель не вправе обходить решения Meta; по обращению Заказчика помогает установить причину и доступные действия.

8.4. Обработка данных, права на Сервис, условия поддержки, ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы определяются общей офертой и [политикой конфиденциальности](/privacy). Настоящий документ не ограничивает ответственность и права, которые не могут быть ограничены по законодательству РК.

## 9. Обращения, редакции и споры

9.1. По вопросам оплаты, актов, сверки или возврата Заказчик обращается на info@nexuspro.kz либо через контакт Исполнителя в кабинете. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами; при отсутствии соглашения спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан и общей офертой.

9.2. Действующая редакция размещается по адресу [nexuspro.kz/whatsapp-offer](https://nexuspro.kz/whatsapp-offer). Редакция 2 от 27 октября 2026 г. доступна по [постоянной ссылке](/docs/whatsapp-offer-2026-10-27-v2.html). Для конкретной оплаты применяются зафиксированные в заказе условия и принятая редакция, с учётом порядка будущих изменений из раздела 6.

## 10. Реквизиты Исполнителя

**Наименование:** ТОО «Nexus Pro»

**БИН:** 230540033487

**Адрес:** Республика Казахстан, г. Караганда, пр. Бухар-Жырау, 75/3, офис 601

**Банк:** АО «Банк ЦентрКредит»

**БИК:** KCJBKZKX

**ИИК:** KZ868562203138711919

**КБе:** 17

**Email:** [info@nexuspro.kz](mailto:info@nexuspro.kz)

**Телефон и WhatsApp:** [+7 778 131 81 38](https://wa.me/77781318138)

**Сайт:** [nexuspro.kz](https://nexuspro.kz)